Política de privacidad
Última actualización: febrero 2026
Introducción
Powtiva se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos es Powtiva, sociedad por acciones simplificada con sede en Francia. Para cualquier consulta sobre sus datos personales, contáctenos en: privacy@powtiva.com
Datos recopilados
Recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Datos de conexión: dirección IP, registros de inicio de sesión, dispositivo utilizado
- Datos de consumo energético: lecturas de contadores, historial de consumo
- Datos financieros: transacciones de pago (procesadas por Stripe), historial de facturación
- Datos de propiedades: direcciones de inmuebles, configuración de equipos
Finalidades del tratamiento
- Gestión de su cuenta de usuario y autenticación
- Prestación del servicio de gestión energética prepagada
- Procesamiento de pagos y facturación
- Envío de notificaciones (alertas de consumo, deslastre, recargas)
- Mejora de nuestros servicios y soporte técnico
Bases legales
El tratamiento de sus datos se basa en: la ejecución del contrato (prestación del servicio), su consentimiento (notificaciones comerciales), nuestros intereses legítimos (seguridad, mejora del servicio) y nuestras obligaciones legales (conservación de datos de facturación).
Período de conservación
Sus datos personales se conservan durante la duración de su contrato y 3 años después de su terminación. Los datos de facturación se conservan 10 años conforme a las obligaciones contables. Los datos de consumo energético se conservan 2 años. Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos desde su espacio personal.
Subencargados
Utilizamos los siguientes subencargados para el tratamiento de datos:
- Stripe (Irlanda) — Procesamiento de pagos en línea
- OVHcloud (Francia) — Alojamiento de servidores y datos
- GREEN-API (Rusia) — Envío de notificaciones por WhatsApp
Sus derechos
Conforme al RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: obtener una copia de sus datos personales
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente
Contacto DPD
Para ejercer sus derechos o para cualquier consulta sobre protección de datos, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos en: privacy@powtiva.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 30 días.